"Text Nyochem": 10 reguli de bază ale criticii constructive
Am spus deja de ce este atât de important să criticăm argumente și corect (pentru că altfel comunicarea la toate nivelele și proiectele se va transforma în iad, întuneric și funingine). Astăzi analizăm aspectul practic al problemei, și anume, vă spunem ce reguli ar trebui să urmați în comunicarea cu colegii, prietenii, partenerii și străinii pe Internet.
Amintiți-vă de ce criticați
corect:
Cred că știu cum să o fac și mai bine.
Critica este necesară pentru a rezolva o problemă care vă oprește pe voi sau alte persoane sau pentru a ajuta o persoană să devină mai bună la ceva. De exemplu, învățați cum să preparați cafea rece. Asta înseamnă să nu arătați tuturor ce fel de cafea se poate prepara și cât de mult alții nu știu cum să o prepară și de ce nu li se permite să facă acest lucru. Sau reamintiți cât de greu a fost pentru tine să înveți să faci cafea, dar tot ai reușit. În general, nu pentru auto-afirmare sau eliberare de abur, ci pentru a schimba situația în bine. Prin urmare, înainte de a începe criticile, este important să vă formulați obiectivele unei conversații specifice și să vă asigurați că înțelegeți intențiile și metodele celor criticați, pentru că în caz contrar nu veți putea forma o opinie obiectivă despre lucrarea sa, iar criticile vor fi inutile și chiar dăunătoare.
Utilizați "principiul hamburger"
corect:
Text interesant! Nu există suficiente linkuri, adăugați? Și vă mulțumesc foarte repede
Critica trebuie să fie neutră sau încărcată pozitiv. Tonusul sarcastic sau ironic, care este adesea acoperit cu comentarii, este contraproductiv - pentru că este necesar pentru auto-afirmarea vorbitorului, și nu pentru rezolvarea problemei. Deseori, comentariile constructive sunt intercalate cu comentariile deranjante, iar cu o astfel de abordare pentru criticat, întreaga recenzie poate fi complet depreciată, pentru că sentimentele sale sunt rănite. Deci, dacă ești ridiculizat, fiind acoperit de intenții bune, o astfel de comunicare nu are nimic în comun cu critica constructivă.
Pentru dialogul productiv este mai ușor să se folosească așa-numita abordare sandwich sau principiul unui hamburger. Esența sa este că orice revizuire critică se bazează pe o simplă schemă: laudă, critică, laudă. Pentru cultura rusă, în care se tem mereu să-i laude (copil, student, angajat), poate părea că este cocoșă sau chiar ipocritică, dar ajută într-adevăr să evite frustrarea care are loc în timpul criticii constante. Vorbind cu o persoană din când în când, că crezi în el este de asemenea utilă - încurajează și ajută să lucrezi mai bine. Este demn de remarcat faptul că lauda merită să fie personalizată: repet pentru a zecea oară "totul este clasă, dar ..." poate suna fals, deci deranjează să noteze meritele reale ale unei anumite lucrări - astfel încât destinatarul să înțeleagă că le-ați văzut și le-ați apreciat.
Dezasamblați o problemă la un moment dat
greșit:
Din nou, ați lăsat vase murdare
O greșeală foarte frecventă atât pentru lucrători, cât și pentru relațiile personale este acumularea plângerilor. Cel mai adesea acest lucru se datorează faptului că o parte nu dorește să-și exprime modificări sau sugestii pe măsură ce devin disponibile, dar în cele din urmă nu se ridică la influxul lor și dă afară totul imediat - și cu emotiile negative care sunt naturale pentru această situație. Este necesar să ne amintim că îndurarea, bazându-ne pe înțelegerea unei alte persoane, este dăunătoare - pentru că atâta timp cât nu dă feedback, nu va înțelege că ceva este în neregulă și va acționa ca înainte.
Regula de rezolvare a unei probleme la un moment dat ne permite nu numai să ameliorăm posibila tensionare (un dialog constructiv încurajează ambele părți), dar și să trecem la viteză și confort maxim. Ei bine, și asta este mai util în relațiile personale: nu-mi amintesc greșelile din trecut, atât corectate, cât și nerecuperate. Aceasta schimbă conversația de la nivelul rațional la cel emoțional, provoacă un sentiment de deznădejde (nu puteți schimba trecutul) și pur și simplu înfuriați.
Fii specific și nu personal.
greșit:
De ce ai nevoie chiar de acest concurs, e ridicol
Oricine poate lăsa un feedback de format "post-it-nothing" sau să se prindă la o singură greșeală și, pe baza acestei devalorizări a lucrării în întregime. Amintiți-vă că o astfel de reacție nu necesită deloc efort, este inutilă și arată doar că "criticul" vrea să vorbească și să fie observat chiar și cu prețul umilinței unei alte persoane. Critica critică este doar o analiză concretizată a unuia sau a mai multor aspecte ale lucrării, arătând ce este greșit și de ce. Da, este mai greu să o compun decât să aruncăm o "lol" goală, ce rahat ", dar amintiți-vă de ce este nevoie de critică.
Review-uri cum ar fi "Aș dori să vă cunosc opinia personală cu privire la această problemă" clarifică exact ce credeți că este posibil pentru îmbunătățire și vă permite să notificați cu respect acest lucru. În plus, nu se datorează niciodată unei singure greșeli (care nu poate fi o denaturare a faptelor, ci pur și simplu o opinie care nu coincide cu a voastră) să acuze persoana nonprofesională. Și chiar și faptul că vă confruntați cu o greșeală evidentă sau cu alte neajunsuri incontestabile, nu este un motiv să puneți la îndoială toate lucrările dintr-o dată și nu înseamnă deloc că muncitorul este un slăbănog și un laic.
Amintiți-vă că nimeni nu este perfect
corect:
Nu fac întotdeauna totul la timp
Trebuie să vă amintiți întotdeauna că partea în care vă pregătiți să transmiteți critica nu este o funcție sau un robot, ci o persoană a cărei sentimente ar fi bine tratate cu respect. Da, atât lucrătorul, cât și partenerul trebuie să fie pregătiți într-un fel sau altul pentru a percepe în mod adecvat criticile, dar ar trebui să fie prezentat și în așa fel încât să nu umilească destinatarul.
Umanitatea în combinație cu editări și remarci cu adevărat valoroase dă un rezultat remarcabil: în afară de idei despre modul de a face munca mai bună, o persoană înțelege că nu este tratat ca un mecanism, ci este cu adevărat apreciat (amintiți-vă principiul unui hamburger). Recunoașterea greșelilor dvs. va face posibilă aducerea acestei umanități într-o conversație dificilă: veți arăta că nu vă considerați singuri drept și în picioare într-o haină albă și că greșelile sunt o parte naturală a fluxului de lucru și se întâmplă tuturor.
Arătați că înțelegeți sentimentele celuilalt
corect:
Înțeleg că nu era ușor
Această regulă este foarte potrivită pentru a respecta principiul unui hamburger. Este important să rețineți că oricine, chiar și în opinia dvs., este o sarcină ușoară pentru ca fiecare să fie dat în moduri diferite. Un exemplu simplu: o persoană care nu a compilat niciodată o scrisoare de afaceri poate să-și facă rău sau să ceară o grămadă de întrebări care pot părea ridicole sau naive unui profesionist. Dar acest lucru nu înseamnă că noul venit nu este capabil să facă față unei astfel de sarcini a priori - trebuie doar să-i oferiți timp pentru a învăța. Arătând că reprezentați ceea ce angajatul sau partenerul ar fi fost nervos într-o afacere nouă sau dificilă, îi câștigați încrederea și demonstrați că obiectivul dvs. nu este de a vă jigni sau răni, ci de a vă ajuta.
Nu critica în public
greșit:
Chat, uite, ce greseala a facut M. si nu face asta
O mare frică de o persoană modernă este aceea de a da naștere în public. Chiar mai neplăcut este atunci când o persoană este furișată în fața altor persoane cărora nu li se poate contesta (de exemplu, șeful). În acest caz, există o agresiune suprimată, care împiedică perceperea unor editări utile. Există o mare șansă ca angajatul sau partenerul să suporte o astfel de metodă de critică și nu va fi indignat de ele într-o formă acceptabilă, dar încrederea va fi subminată.
Rețineți că pentru munca de calitate (inclusiv pentru relații) este important să mențineți așa-numitul climat emoțional sănătos, deci alegeți calitatea între viteză și calitate. Nu este necesar în chat-ul general să explicați cine a făcut ce sa întâmplat dacă înțelegeți acțiunile unei anumite persoane și chiar doriți ca ceilalți să nu repete greșelile. Ar fi mai corect să vorbim separat cu persoana, să clarificăm totul și să îl punem pe șine, iar apoi, pe cât posibil din acest caz, să dăm instrucțiuni generale tuturor angajaților. Dacă această metodă pare prea delicată pentru dvs., amintiți-vă că critica este necesară numai pentru a îmbunătăți procesul, iar relațiile bune vă permit să o faceți mai repede.
Nu cereți un răspuns imediat
corect:
Nu insist. Să vorbim din nou mâine?
Corpul nostru urăște evolutiv tot felul de schimbări, deoarece acestea pot fi periculoase (instinct de auto-conservare, totul). Și chiar într-o afacere rațională, cum ar fi munca și relațiile de construire, se întâmplă teama noilor și te împiedică să devii mai rapid, mai înalt și mai puternic. În ceea ce privește percepția criticilor, acest lucru se exprimă prin faptul că nu este nevoie de o discuție atât de detaliată, ci de timp pentru a percepe informații noi și pentru ao încorpora în sistemul său de operare. Prin urmare, fiind supărat pe faptul că interlocutorul nu ia o jumătate de lovitură a burgerului tău construit în mod ideal, critica este inutilă și dăunătoare relațiilor. Și pentru a afla cât timp este necesar pentru o asemenea conștiință, nu speculează, ci pur și simplu puneți o întrebare - soluțiile simple sunt uneori cele mai bune.
Oferiți feedback, nu instrucțiuni
greșit:
Mănâncă doar mai puțin și mișcă mai mult.
Acest sfat este mai potrivit pentru relațiile personale. Cu toții ne pasă de cei dragi, dar uneori îngrijirea poate lua forme lipsită de respect și inutilitate. Doar pentru că subliniezi importanța unui moment într-o relație, cum critica va funcționa mai bine decât dacă dai imediat instrucțiuni despre cum să corectezi acel moment.
În primul rând, instrucțiunea finită poate să nu funcționeze. Nu trebuie să uităm niciodată că nici cea mai sensibilă persoană nu poate cunoaște și previziona totul și nu controlează situația în aceeași măsură ca și destinatarul consiliului și, prin urmare, nu poate oferi un scenariu fals de comportament productiv. În al doilea rând, însăși prezentarea instrucțiunilor finale clarifică în mod indirect că nu respectați dreptul unei alte persoane la propria alegere în cunoștință de cauză, iar rețeta pare a fi singura adevărată. Primul pas în astfel de cazuri este să vă exprimați atitudinea față de situație. Aceasta poate părea a fi dulceață ca vițelul, dar dacă o persoană este importantă pentru voi și pentru sentimentele voastre, el va asculta efectul pe care acțiunile sale îl au asupra voastră. Așadar, exprimarea îndoielilor și a argumentelor dvs. în favoarea unei strategii este mult mai utilă decât simpla insistență asupra acesteia.
Critizați ceea ce poate fi stabilit
greșit:
Cu voce ca a ta, numai în karaoke și plimbare
În caz contrar, repetăm că critica este necesară pentru a rezolva problemele și a continua. Este adesea amestecat cu nevoia de a scuti tensiunea sau de a arata ca relatia nu aduce confortul sau rezultatul preconizat. În astfel de cazuri, critica se transformă de multe ori într-o "tranziție de personalitate" și nu lasă nici o șansă pentru rezolvarea în continuare a conflictului. Comparați, de exemplu, afirmațiile "Cum ai întârziat?" Și "De obicei ești punctual, dar a doua zi este întârziată cu jumătate de oră. Sa întâmplat ceva?". În primul caz, promisiunea este clară, dar numai irită față de ea, în cele din urmă este și ea citită, dar nu generează un negativ.
Critica lucrurilor care nu pot fi reparate, de asemenea, nu provoacă altceva decât resentimente sau iritare, în funcție de modul în care persoana este folosită pentru a reacționa la probleme. Este important să existe lucruri care nu pot fi corectate obiectiv (de exemplu, înălțimea persoanei), există acelea pe care o anumită persoană nu le poate corecta ("se oprește să se simtă supărat" dacă este deprimat). Dacă doriți să evitați frustrarea și să nu exacerbeți conflictul, luați aceste caracteristici ca fiind de acord și încercați să nu le schimbați, ci atitudinea față de ei.
ilustrații: Katya Dorokhina
