Nu a trecut vreun cuvânt: Cum să învățați să ascultați activ
De câte ori te-ai aflat într-o situație când conversația pare a fi "nelegată" - tu și interlocutorul tău nu te înțelegi și toată lumea pare să vorbească despre propria sa conversație? Poate că problema există și comunicarea nu se adaugă. Se pare că comunicarea cu ceilalți este simplă (la urma urmei, majoritatea dintre noi o fac zilnic sau aproape în fiecare zi), dar în practică aceasta necesită anumite abilități care, din fericire, pot fi dezvoltate. Odată ce am vorbit deja despre inteligența emoțională - abilitatea de a recunoaște propriile emoții și sentimente ale altora și de a folosi aceste informații pentru acțiuni ulterioare. Astăzi înțelegem ce este ascultatul activ și cum poate fi de ajutor în viața de zi cu zi.
ALEXANDRA SAVINA
Ce este ascultatul activ?
Se consideră că termenul "ascultare activă" a fost inventat de psihologii Carl Rogers și Richard Farson - în 1957 au publicat o lucrare cu acest nume. Prin ascultarea activă, au însemnat o tehnică specială care ar trebui să-i ajute pe psihoterapeuți să lucreze cu clienții, precum și în situațiile în care medierea este necesară sau este în legătură cu rezolvarea unui conflict. Astăzi, totuși, este folosit în diverse cazuri - de a comunica cu copiii (amintiți-vă celebra carte "Comunicați cu un copil: Cum?" De către psihologul Julia Gippenreiter) la conversații cu prietenii și negocieri de lucru. În general, ori de câte ori este important să înțelegem interlocutorul și să fim înțeleși ca răspuns.
Ascultarea activă este o modalitate de a face comunicarea mai semnificativă, mai profundă și mai profundă: interlocutorii încearcă într-adevăr să se înțeleagă și să-și dedice toată atenția doar conversației. Aceasta implică faptul că amândoi urmăresc îndeaproape firul conversației, încercând să înțeleagă cât mai bine ce a avut în vedere cealaltă persoană și, dacă este necesar, să clarifice dacă ideea altcuiva a fost înțeleasă corect, de exemplu, cerând din nou să evite discrepanțele. Adesea, aceasta implică faptul că o persoană care ascultă discursul altcuiva trebuie să se gândească la subtextul conversației și la ceea ce, de fapt, nu rămâne exprimat în mod direct - despre sentimentele și emoțiile pe care interlocutorul său le întâmpină. Toate acestea pot fi exprimate indirect, de exemplu prin intonație și gesturi. Bineînțeles, acest lucru nu înseamnă că trebuie să ghiciți nuanțele starea de spirit a interlocutorului sau interlocutorului - ci să arătați empatie, să observați că o persoană este supărată și ar putea fi util să îi întrebați despre ea.
Ascultarea activă ajută la evitarea capcanelor de comunicare pe care fiecare dintre noi le cade din când în când. De exemplu, o persoană se gândește adesea la ceea ce încerca să spună cealaltă persoană - sau se grăbește să tragă concluzii despre ceea ce gândește interlocutorul, reamintind situații anterioare sau bazându-se pe idei despre caracterul său. Toate acestea, desigur, nu înseamnă că trebuie să renunți complet la propriul punct de vedere sau la atitudinea față de această persoană sau acea persoană - dar temporar punând la iveală ipoteze poate fi utilă pentru a vedea o imagine mai clară.
De ce aveți nevoie de ascultare activă
Ascultarea activă pare să nu fie cea mai ușoară abilitate - dar poate ușura viața. Aproape nimeni nu va nega faptul că abilitățile de comunicare sunt foarte importante: studiile, de exemplu, susțin că pacienții cu abilități de comunicare mai avansate au fost mai mulțumiți de interacțiunea cu ei. Alte date (deși, din păcate, nu cele mai noi) arată că recenzii și comentarii critice despre muncă pot avea efectul exact exact opus a ceea ce a fost conceput, datorită faptului că atenția se schimbă de la calitatea vieții la calitățile personale. Poate că este și o problemă de încălcare a comunicării, când critica momentelor de lucru se transformă în critici personale - sau când ascultătorul o percepe în acest fel.
Un alt studiu afirmă că abilitățile bune de comunicare, inclusiv ascultarea activă, ajută la organizarea proceselor din echipă și pentru a face munca mai armonioasă (studiul a fost efectuat la departamentele de nefrologie ale spitalului, dar cu siguranță poate ajuta și alte echipe). Un alt studiu arată că ascultarea activă este mai eficientă decât alte metode de comunicare. Oamenii de știință au comparat modul în care participanții la studiu au răspuns la diferite tipuri de răspunsuri la ceea ce au spus: tehnici de ascultare activă, sfaturi și confirmare simplă că au fost auzite. Sa dovedit că cei care au "ascultat" în mod activ, au simțit mai multă atenție pentru ei înșiși - și s-au multumit mult de conversație.
În general, ascultarea activă ajută conversația să devină mai profundă și mai plăcută pentru ambele părți. În acest caz, doar ascultarea și amintirea a ceea ce spune cealaltă persoană (chiar cuvânt cu cuvânt) nu este suficientă. Oamenii de știință observă că, deși mulți consideră acest lucru ca fiind un semn de atitudine atentă față de interlocutor, în realitate este mult mai important ca conversația să ajute atât la învățarea mai multă, să ajute la stabilirea comunicării și să coopereze, și nu să argumenteze și să demonstreze punctul lor de vedere. În locul unui semn tacut, poate fi mult mai eficient să ceară o scurtă întrebare clarificatoare - devine atât de clar pentru interlocutor că nu îl asculta, ci îl înțeleg suficient pentru a pune întrebări suplimentare și pentru a solicita mai multe informații.
Cum să ascultați mai activ
Manualele pentru profesioniști, care trebuie să interacționeze foarte mult cu oamenii, indică faptul că ascultarea activă implică până la douăzeci de abilități și abilități diferite - de la generalul "să fim la fel de deschisi, empatici și să ne străduim să înțelegem pe noi înșine și pe ceilalți cât mai mult posibil" , declarații fuzzy și ambigue ". Desigur, va dura mult timp și efort pentru a stăpâni pe toți cei douăzeci - și nu toată lumea are nevoie de ei. Vestea bună este că pentru comunicarea zilnică sunt suficiente câteva trucuri simple.
Prima și cea mai importantă recomandare care se oferă de obicei atunci când vorbești despre ascultarea activă este să te concentrezi pe conversație, să elimini toate distragerile (nu vorbesc în paralel cu instagramul, să vorbim de lucru sau să trecem prin revista). Mulți oameni sunt susținuți de contactul vizual, dar nu este necesar să fiți prea atenți la el - la urma urmei, o persoană poate fi jenată, de exemplu, și ascultând cu atenție cuvintele altora este mai importantă decât să se uite la altul în tăcere. Puteți să-i arătați ocazional interlocutorului dvs. că tot mai urmăriți totul îndeaproape - de exemplu, cu un semn sau cu un scurt "aha". Nu trebuie să întrerupeți interlocutorul - da, este mai probabil să vă exprimați tot ce aveați de gând, dar cu greu veți ști ce a încercat să spună cealaltă persoană - și sarcina oricărui dialog, inclusiv acest lucru. În mod similar, nu trebuie să te gândești la ceea ce spui în timp ce interlocutorul tău vorbește - poate că vei veni cu o replică excelentă, dar vei pierde firul conversației sau nu vei răspunde deloc la ceea ce spune interlocutorul tău.
Cel de-al doilea principiu important al ascultării active nu este acela de a încerca să prezicăți ce gândește sau încearcă să spună interlocutorul și să nu se grăbească la concluzii. Sarcina principală a ascultării active este eliminarea inconsecvențelor dintre ceea ce spune interlocutorul dvs. și modul în care îl înțelegeți. Acest lucru nu este ușor și necesită efort - dar există mai multe modalități de a ajuta la rezolvarea ei. De exemplu, puteți rezuma sau clarifica ceea ce a spus interlocutorul ("Înțeleg corect că ...", "Vrei să spui ..." și așa mai departe). Este mai bine să faceți acest lucru înainte de a vă exprima propria opinie - doar pentru a vă asigura că vorbim despre același lucru. Puteți încerca să înțelegeți sentimentele din spatele unuia sau celuilalt interlocutor - prin intonație, gesturi și postură - sau să întrebați în mod direct despre el ("Trebuie să vă fie foarte speriat acum?", "Mi-ar fi trist dacă aș fi tu"). Poate că, înțelegând emoțiile celorlalți, va fi mai ușor să înțelegeți că este el sau ea care încearcă să vă spună.
Este important ca toate aceste tehnici să fie folosite cu sinceritate - dacă interlocutorul este complet neinteresant pentru tine, chiar și o redefinire perfectă a cuvintelor lui va arăta la fel de detașată. În cele din urmă, cheia pentru o conversație mai bună este că interesul sincer față de cine vorbești, apoi nu pierzi firul de conversație va fi mult mai ușor.
Fotografii: nordiskagalleriet
