Temporar indisponibil: De ce și cum să sunați oameni în epoca mesagerilor instant

Acum douăzeci de ani fraza "Dați-mă când conduceți până la cabană" ar cauza cel puțin o încurcătură. Telefoanele inteligente au devenit o parte naturală și indispensabilă a mișcărilor noastre: acum putem ajunge peste tot și acest lucru este un mare plus. Dar acest lucru este și un minus - acum putem ajunge peste tot. Am început să tratezi în mod diferit problemele legate de spațiul personal și de comunicarea de afaceri: unii oameni au încetat complet să folosească telefonul pentru apeluri, considerând că sunt indecși, arhaici și necorespunzători.

Telefoanele s-au schimbat foarte mult în viața noastră și, printre altele, ne-au permis să nu mai vorbim despre ei în cele din urmă. Doar câțiva ani în urmă, întrebarea "Este politicos să chem un coleg sau partener de afaceri?" tocmai nu a apărut. Iată numărul lui, puteți suna de la zece la șase, dacă nu ridică telefonul, înseamnă că a mers la cină, se va întoarce la locul de muncă și va apela când a auzit un mesaj pe robotul telefonic. Și dacă nu avem un număr de lucru, ci unul mobil, este posibil să sunăm atunci? Și dacă lucrează acasă și are un copil mic? Și dacă se află într-o întâlnire? Poate este mai bine să trimiteți mai întâi mesaje SMS? Sau chiar scrie pe Twitter? Astăzi se naște o etichetă telefonică nouă, iar regulile se aplică nu numai la telefoane, ci și la mesageri instant, e-mail și multe altele.

Voce sau text?

Scriitorul și editorul Business Insider, Nicholas Carlson, admite că citește majoritatea e-mailurilor prin intermediul aplicației pe smartphone-ul său și merge astfel: oferă un răspuns foarte rapid și scurt la 5% din e-mailuri; în cazul în care expeditorul este foarte important, scrie o scrisoare de răspuns extinsă (1% din cazuri), trimite un mesaj către arhivă fără să o citească (74% din cazuri), își dă timp, de obicei o zi sau două, să se gândească la răspuns (20% din cazuri). Asta este, e-mail-ul este, mai presus de toate, lent. Orice canal de comunicare care implică multe litere nu este prea rapid.

Dar dacă trebuie să aflați soluția interlocutorului dvs. chiar acum? Pot forma un număr? Consultantul de afaceri Cyrus Stoller consideră că, deoarece toată lumea utilizează acum telefoane inteligente, trebuie să ne extindem canalele de comunicare, dar să le folosim în funcție de nevoile noastre. El a spus: "Vrei să-mi dai un răspuns în treizeci de minute - să te conectezi la telefon, în două ore - să scriu un SMS, să trimită un mesaj printr-un mesager instant într-o zi sau mai târziu - să scrie un e-mail. La telefon, el spune următoarele: "Când îmi numesc numărul, poți să fii sută la sută sigur că voi înțelege exact ceea ce vrei să îmi spui și că am primit mesajul tău Dacă ezitați să mă rupă de ceea ce fac, poate că nu este atât de important.

Când nu vrei să suni

Există reguli când poți și când nu poți apela? De fapt, ele se formează chiar acum și, ca și în orice etapă de tranziție, ele nu sunt încă fixate. O regulă mai mult sau mai puțin bine stabilită este: dacă aceasta nu este o conversație foarte importantă și urgentă, atunci este mai bine să scrieți mai întâi. Dar există cazuri în care cu siguranță nu merită să formați numărul unei persoane în probleme de afaceri. De exemplu, dacă ați primit un număr de telefon de la un prieten (coleg) și persoana care ți-a dat-o nu a specificat dacă un străin poate apela liber - iar numărul persoanei de care ai nevoie nu este disponibil public. În acest caz, este mai bine să verificați cu sursa dacă este posibil să se refere la ea.

Nu sunați dacă ceasul este mai mult de șapte seara. Da, este posibil ca aceasta să fie o perioadă din copilărie și tocmai ați început să vă implicați în fluxul de lucru, dar mulți oameni de șapte seara preferă să arunce întrebările de lucru din cap pentru a reveni la ele în dimineața următoare.

Nu spuneți dacă întrebarea care vă interesează necesită gândire. Doriți să lucrați pentru compania noastră? Cât sunteți dispuși să plătiți pentru serviciile noastre? Răspunsurile la aceste întrebări sunt greu de dat în grabă, oferindu-le astfel timp pentru a gândi. E-mailul este cel mai potrivit pentru acest scop.

Nu utilizați telefonul dacă colegul sau partenerul dvs. este milenar. Angajații tineri recunosc adesea că percep apeluri bruște fără e-mail prealabil ca o invazie a spațiului lor personal și multe companii mari au abandonat complet telefoanele la locurile de muncă ale angajaților lor.

Când este mai bine să utilizați telefonul

Bine, sunt momente când nu poți să faci fără un telefon. De exemplu, dacă trebuie să ajungeți la structura de stat. Ceva îți spune că dacă îi trimiți, va trebui să aștepți mult timp pentru un răspuns. Foarte mult.

Sunați, dacă aveți o problemă foarte urgentă și importantă și nu sunteți sigur că persoana răspunde rapid la mesaje. Sau dacă colegul dvs. însuși a spus că telefonul pentru el este cel mai preferat canal de comunicare. Într-o lume ideală, totul este așa - oamenii se întâlnesc și își spun unul altuia: "Numele meu este Alexandru și îmi place să fiu chemat și să nu fi postat pe Facebook". Sau invers: "Sunt Tatiana, urăsc să vorbesc la telefon cu străini". În plus, merită să sunați dacă ați fost de acord să suni la un anumit moment.

Ce să spun?

De foarte multe ori, sunând la abonat, ne pierdem, începem să ne confundăm în cuvinte și chiar să uităm ce vrem să spunem. Pentru a evita acest lucru, este recomandabil să rețineți un mic memo. În primul rând, introduceți-vă. Când o persoană cere mai întâi să discute o problemă de afaceri, el uită de multe ori să-și dea numele sau compania unde lucrează, lăsând interlocutorul să fie chinuit de presupuneri. Doar spuneți: "Bună ziua, numele meu este Ekaterina Ivanova, eu sunt din companie ..." Dacă v-ați întâlnit deja și nu sunteți siguri că persoana a amintit numele dvs., spuneți-ne exact unde ați trecut trasee. Ceva de genul: "Bună ziua, asta e Marina, ne-am întâlnit la un mic dejun de afaceri pentru curse de câini".

În al doilea rând, specificați dacă este convenabil să discutați cu interlocutorul dvs.: poate să se afle într-o conferință, într-o întâlnire de afaceri, în baie, la urma urmei. După ce v-ați prezentat și sunteți convins că sunteți gata să ascultați, puteți ajunge la subiect. Sincer, uitați întrebări politicoase precum "Cum este câinele dvs.?" Dacă nu ești veterinar, bineînțeles.

Cum să vorbim?

Dacă într-adevăr trebuie să vă place persoana de la celălalt capăt al turnului celular, utilizați tehnici foarte simple, dar eficiente pentru acest lucru. Pentru a începe, zâmbiți și stați așa de-a lungul conversației, chiar dacă maxilarul obosit. Veți fi surprins de cât de mult se va schimba totul - un zâmbet este întotdeauna simțit într-o conversație telefonică.

A doua tehnică importantă - încercați să vă concentrați pe conversație. Dacă Julius Caesar era în locul tău, ar fi reușit să scrie mai multe scrisori, să deschidă un IP și să convină asupra unui mic dejun de afaceri cu un coleg. Și aș convinge în cele din urmă interlocutorul că este un băiat bolnav, pentru că oamenii simt mereu că nu le acordați atenția deplină. Nu jucați solitaire, nu scrieți un e-mail, nu cereți unui coleg să vă cumpere cafea - pur și simplu să vă dedicați conversației doar câteva minute.

Toată lumea știe despre a treia metodă, dar din anumite motive este rar utilizată. Contactați persoana după nume. Dacă apelați o organizație și vocea mecanică vă spune: "Buna, Elena - cu ce vă pot ajuta", aceasta înseamnă că persoana de pe telefon nu sa trezit încă, este adânc în gândire și nu te ascultă. Spuneți: "Bună ziua, Elena, și numele meu este Anna", și veți vedea că va funcționa ca un sărut pe Albă de zăpadă - interlocutorul va veni la viață.

E-mail și mesageri instant au dat oamenilor care nu le place să vorbească la telefon (și există foarte, foarte multe) posibilitatea de a evita acest lucru. Și apelurile telefonice s-au discreditat într-o oarecare măsură - o mulțime de oameni nu mai răspund la telefon dacă un număr de telefon nefamiliu este reflectat pe ecran: ce se întâmplă dacă dintr-o dată o reclamă din nou?

Da, să ajungeți la noi este acum mult mai ușor decât acum douăzeci de ani. Chiar mai ușor decât acum câțiva ani, pentru că numărul de canale de comunicații crește constant: WhatsApp, Telegram, Skype, Viber, Slack ... Nu răspunde la mesajele de pe messengerul Facebook? Îi vom scrie pe Twitter, vom suna pe WhatsApp - și așa mai departe, până când smartphone-ul persoanei nefericite va ieși din vibrații și nu-și va da nervii. Împreună cu creșterea numărului de canale de comunicare, se schimbă și eticheta utilizării acestora. Odată ce a fost dificil să vă imaginați că ați scrie la o persoană cu privire la o problemă de afaceri pe Facebook, deoarece rețelele sociale au fost exclusiv spațiu personal. Astăzi este greu de imaginat că veți lua și sunați un străin de acest fel, dacă aveți, să zicem, adresa lui de e-mail.

Regulile se naște chiar acum. Poate în doar câțiva ani vom avea o listă precisă de mesageri instant, obligatorii pentru fiecare tip de afacere sau poziție, dar până acum această listă nu este acolo, ne mișcăm intuitiv. Convorbirile telefonice încă nu au dispărut, dar au devenit mult mai puțin - nu pentru că sunt rele sau incomode, ci pentru că oamenii au de ales. Și dacă nu puteți vorbi la telefon, poate că acum este momentul să indicați în cartea dvs. de vizită Skype, Telegramă sau Twitter?

poze: AliExpress