Sindromul Watchman: De ce oamenii mor la ușile spitalelor
Olga Lukinskaya
Cu câteva zile în urmă, un rezident al Ekaterinburgului a devenit rău pe stradă, în fața trecătorilor prin care a murit. Cauza de deces nu a fost încă raportată, dar cazul a explodat în toată țara: toate s-au întâmplat la doi pași de la spitalul orașului. Martorii oculari au alergat acolo și au cerut ajutor, dar recepționerul a răspuns într-un ton obosit că "au fost destule afacerile lor". Această conversație a fost înregistrată pe video, a fost răspândită pe rețelele sociale, iar ieri a apărut un mesaj că a fost deschis un caz penal pentru necorespunderea asistenței medicale.
Acest caz nu este un precedent, sa întâmplat deja și mai mult decât o dată. Mulți oameni își amintesc un ofițer de poliție care a refuzat să-i ajute pe victima violenței domestice cu textul "dacă te omorî, cu siguranță vom lăsa și vom descrie cadavrul"; O femeie care a sunat poliția, câteva minute mai târziu, a fost ucisă de fostul ei partener. Comisarul de poliție Natalia Bashkatova a fost acuzat de neglijență, însă articolul ar putea fi înlocuit cu o infracțiune mai gravă.
Astfel de cazuri devin tot mai frecvente: atunci când toată lumea are un smartphone, abilitatea de a înregistra audio și video și acces instantaneu la Internet, devine foarte ușor să repari încălcările. Rezultatul - cel puțin notorietatea, ca și cea a angajatului registrului, care a atacat pacientul cu pumnii în același Ekaterinburg. Numărul maxim de cazuri de concediere, administrativă sau chiar penală, instanță, cariere rupte și, eventual, familii; să nu mai vorbim de faptul că nu este clar cum să trăiești și să te uiți în ochii tăi, știind că o altă persoană a murit sau a suferit din cauza inacțiunii tale. De ce oamenii nu învață din greșelile altora și acest lucru continuă să se întâmple?
Poate că motivul pentru acest lucru este munca neplăcută, în care nu există o creștere a carierei sau o laudă din partea autorităților, dar nu vreți să deranjezi încă o dată superiorii - apoi dintr-o dată trebuie să lucrați ore suplimentare. Poate - reticența de a iesi în evidență: atunci când colegii fac doar că beau ceai și schimbă bucăți de hârtie, fără a lua inițiativa chiar și în situații de urgență, nu vreau să fiu primul. Și există, de asemenea, frica de responsabilitate și de dorința de al transmite altora (chiar și cu condiția ca mai devreme sau mai târziu ei să răspundă pentru acțiunile lor).
Dar nu se poate spune că în medicină propria experiență negativă nu devine o lecție - dimpotrivă, o astfel de concediere și respingere de a ajuta poate fi dictată de consecințele inițiativei luate odată. După acuzația lui Elena Misyurina în moartea unui pacient, mulți au început să prezică că medicii vor înceta pur și simplu să-și asume riscuri și nu vor lua proceduri complicate pentru a-și salva viața. Misyurinu a fost achitat, dar înainte și după acest caz tare au existat teste pentru erori medicale, de exemplu, la Voronej și Nižni Novgorod. Doctorii se află între două incendii: este imposibil să nu ajute, dar este periculos să le dați - dacă ceva nu merge bine (și riscul nu poate fi exclus), puteți fi în doc.
Se pare că aceasta este încă o afacere mare - pentru a face atmosfera publică mai umană, iar medicina - mai calificată.
Potrivit psihoterapeutului Amina Nazaralieva, răceala și detașarea administratorilor spitalului și a clinicilor este un rezultat cumulat al burnout-ului (din cauza salariilor mici, a volumului de muncă greu, a muncii repetitive) și a ceea ce se numește uneori sindrom pazitor. Acesta nu este un sindrom în sensul medical, ci un tipar de comportament caracteristic oamenilor înzestrați cu puțină putere - de exemplu, care lucrează ca paznici, paznici și recepționiști. În același timp, o persoană încearcă să se afirme în detrimentul folosirii acestei puteri, pentru a arăta cine este responsabil aici - și, prin urmare, să nu continuați cu cerșetoarea.
Poate că, în situații similare celor din Ekaterinburg, o altă problemă socială devine vizibilă: neîncrederea tuturor față de toți. În cele din urmă, atunci când este nevoie de ajutor de către prieteni sau colegi, oamenii nu se tem să ia inițiativa și să încerce în mod activ. Când vine vorba de străini, totul este diferit: în Rusia nu au încredere nici unul în celălalt, nici în uniformă (prima dintr-o ultima). Nazaralieva observă că spitalul nu poate pur și simplu să creadă cuvintele că un om moare pe prag.
Potrivit teoriei cazurilor mici, puteți să ridicați și mai mult zgomot, să trageți toate situațiile discutabile pe video, să le publicați și să sperați că ceva se va schimba. Să organizeze cursuri de comunicare etică pentru toți cei care lucrează cu oamenii. La locul de muncă, dacă sunteți manager, asigurați-vă că angajații sunt lăudați și că au forța și timpul să comunice cu oamenii reali. Dar se pare că este încă o chestiune importantă - a face atmosfera publică mai umană, iar medicina - mai calificată. Apoi, căzând pe stradă, vom avea dreptul să sperăm pentru mântuire.
poze: Sykwong - stock.adobe.com