"Ce fel de slujbă este deloc": Sunt un manager de bloggeri pe instagram
Toate profesiile noi sau formate de lucru la început, provoca neîncredere și neînțelegere. Chiar și cei care au o zi obișnuită de muncă de opt ore, poate nu par a fi profesioniști serioși doar pentru că nu stau în birou. Dacă lucrarea este conectată la rețelele sociale și nu este făcută chiar de la un computer, ci de la un smartphone, probabilitatea este chiar mai mare decât cea a altora, care pare a fi "un fel de indulgență de sine". Anna Rogozhina, managerul de publicitate Instagram și managerul de bloguri Instagram, au spus cum să facă față neînțelegerilor celor dragi, ce ar putea provoca arsuri profesionale și de ce cei mai buni influențatori sunt mamele cu copii mici.
Olga Lukinskaya
Cum am început să lucrez cu bloggeri
"Prin educație sunt farmacist și după facultate am lucrat timp de patru ani în departamentul de vânzări al unei companii farmaceutice. Apoi sa mutat la departamentul de marketing și am devenit mult mai interesant. În același timp, în urmă cu șase sau șapte ani, companiile farmaceutice nu erau online, nu s-au promovat pe Internet, așa că am fost angajați în activități offline, am dezvoltat strategii, prezentări, broșuri pentru medici și pacienți și expoziții. Nu a existat aproape niciun marketing online în acest domeniu, iar lipsa companiilor farmaceutice în rețelele sociale nu a surprins, dimpotrivă, sa considerat oarecum lipsită de valoare pentru firmele de la acest nivel să posteze în rețele sociale.
Apoi, în același timp, am fost obosit de farmacie și am decis să părăsesc Rusia, așa că căutam o slujbă îndepărtată. Prietenul meu, designerul, a cerut să preia rețelele sociale ale proiectului ei - în acel moment n-am înțeles nimic despre asta, am avut doar un blog în LiveJournal. Am început să studiez resursele dedicate acestui lucru, am luat un curs uriaș pe Coursera - Fundamentele Digital Marketing. SMM este un domeniu nou și o nouă profesie, iar în urmă cu câțiva ani nu exista aproape nicio informație în limba rusă. În general, am studiat toate sursele disponibile, am început să lucrez cu rețelele sociale ale prietenei mele, apoi au apărut clienți noi - companii locale mici.
La un an după ce am plecat în Spania, mi sa oferit un loc de muncă la o agenție de publicitate iKarma - biroul central este situat în Moscova, dar există angajați chiar în Statele Unite și Israel. Ei căutau o persoană vorbitoare de limbă rusă care trăia în Europa, care să vorbească limbi locale, să poată comunica cu bloggerii locali și să le conecteze cu clienți internaționali - companii mari cu bugete mari, inclusiv cele farmaceutice.
În același timp, popularitatea bloggerilor a început să crească. Oamenii au început să-și dea seama că cei cu mulți abonați sunt lideri de opinie, și chiar și în medicină. Bloggerii sunt o modalitate relativ ieftină de a afla numărul maxim de cumpărători despre marca dvs. Este un blogger care poate motiva oamenii să pună capăt acțiunilor - comanda, descărcarea, abonarea și adesea acest efect persistă, de exemplu, o persoană vine să cumpere din nou sau să recomande ceva altora. Aceasta este psihologia: abonaților li se pare că știu o persoană personală, că sunt prieteni, mulți bloggeri primesc mesaje de la abonați în urma unor povestiri personale și solicită să sugereze ceva. Utilizatorii percep recomandările oamenilor populari în rețelele sociale ca sfatul celui mai bun prieten, ceea ce înseamnă că dacă doriți să vindeți ceva, stabiliți relații cu bloggerul potrivit, recomandarea dvs. va fi vândută ca prieten.
Utilizatorii percep recomandările oamenilor populari din rețelele sociale ca sfaturi de la cel mai bun prieten al lor.
Am intrat în valul potrivit și am vrut să cresc cu această piață. Nu au existat manuale cu privire la modul de lucru cu bloggeri; Șeful meu ma învățat foarte mult. Treptat, au apărut contacte și, la un moment dat, i-am alocat un proiect în care trebuia să analizez mai mult de cinci sute de bloggeri (de la zece mii la un milion de abonați), să plasez reclame la o sută cincizeci, să lucrez la fiecare detaliu și să raportez periodic rezultatele. A fost un proiect la care am lucrat un an întreg. Pentru fiecare blogger, am colectat separat numere, am analizat publicul, și am estimat câte persoane ar descărca aplicația de care au nevoie pentru a face publicitate.
Treptat, mi-am dat seama că din toate SMM și din toate rețelele sociale, subiectul meu era bloggeri, aici interesele mele coincideau cu abilitățile și, pentru prima dată, mi-a plăcut foarte mult ceea ce făceam. Era emoție, sentimentul că eram în locul meu. Acum, pentru orice proiect, pot numi un grup de persoane specifice care vă vor ajuta să avanseze, să vă spun ce vor fi rezultatele și cât de mulți bani vor fi necesari.
Când lucrați cu bloggeri, toate abilitățile de comunicare sunt pompate prin - învățați să comunicați cu oameni care sunt complexe sau, dimpotrivă, foarte încrezători. Înțelegeți cum să negociați cu cineva și în scris, cu text - nu puteți influența reacția cu un zâmbet sau un cadou sau nu reflectați gesturi, așa cum a fost și activitatea reprezentantului medical. Pentru ca comunicarea să fie eficientă, trebuie să vă placă uman. Bloggerul ar trebui să aibă încredere în tine și să te iubească - dar, în același timp, clientul trebuie să dea și rezultate tangibile, așa că uneori trebuie să insistă pe cont propriu, să apere obiectivele clientului.
Este foarte important ca organizația și obiceiul să confirme același acord de multe ori, cu cuvinte diferite și în diferite canale. Bloggerii sunt oameni ocupați, adesea creativi, trebuie să li se reamintească și să se pronunțe de mai multe ori - să nu uitați să faceți o fotografie, să nu faceți publicitate concurenților în ziua de dinaintea noastră și așa mai departe. Sarcinile trebuie să picteze la cele mai mici detalii, altfel publicitatea va fi ineficientă, iar bugetul va fi cheltuit. Până de curând, am păstrat toate astea în capul meu, dar acum în calendarul Google scriu o listă pentru a-mi reaminti că trebuie să trimit o fotografie, să fac o captură de ecran a statisticilor la un anumit moment și așa mai departe. Debstește creierul.
Sindromul tunelului, arsurile și conflictele
Majoritatea bloggerilor sunt oameni interesanți, inteligenți și drăguți. Vreau să fiu prieteni cu ei - de aceea le place foarte mult. Uneori frontierele sunt neclare, bloggerul începe să ceară cerințe reduse "de prietenie", de exemplu, pentru a face o fotografie nu undeva într-un loc cu o priveliște frumoasă (așa cum sa convenit), dar acasă pe canapea. Este important să căutați compromisuri, aveți nevoie de flexibilitate pentru a rezolva rapid astfel de situații și nimeni nu o va face pentru dvs. Forța majoră se poate întâmpla la sfârșit de săptămână, noaptea, sau când părinții dvs. vin să vă viziteze - și mulți specialiști SMM din cauza asta au o epuizare profesională. Trebuie să fiți în permanență online, nu puteți opri calculatorul și telefonul, mergeți o săptămână acolo unde nu există conexiune. Negocierea cu bloggerul poate fi dimineața, așa că dorm cu telefonul. Au fost momente când am sărit în mijlocul nopții și am căutat mesaje. În ultimul an, nu a existat o singură zi fără corespondență la locul de muncă. Este greu, dar mi-a ajutat pur și simplu să accept faptul că această lucrare este de așa natură, că nu poate fi schimbată și că mă aduce bucurie, trebuie să vă ajustați. Cumpărați căști confortabile, un computer bun, un telefon mare, pe care va fi convenabil să corespundă.
O problemă separată este aceea că cei din jurul acestui aspect de lucru nu înțeleg: îi deranjează pe prietenii mei că stau la telefon când ieșim la cină vineri seara. Sau, de exemplu, mama mea a zburat, vom merge la plimbare, iar bloggerul scrie că totul a mers prost și publicitatea nu a putut fi făcută - desigur, trebuie să rezolv urgent situația. Dacă rudele nu înțeleg ce se întâmplă, atunci în cele din urmă aveți stres atât la locul de muncă, cât și în exterior. Îți ajută să-i spui familiei și prietenilor în detaliu ce fel de muncă este, ce anume faceți, chiar să arătați un fel de corespondență - la urma urmei, problemele apar din cauza subestimării. La fel cu persoanele în vârstă care nu înțeleg ce fel de muncă este - le pot explica într-un mod accesibil, dau câteva exemple și acum discută cu dvs. statisticile abonaților.
Există, de asemenea, boli profesionale în SMM - am în mod constant sindromul de tunel pe ambele mâini, ochii mei obosiți, gâtul meu obosit. Pentru a-mi scoate sarcina de la ochi și de la mâini, încerc să trec la mesaje audio cu toți cei care o găsesc convenabili - în plus, economisește timp. Întrucât orice mesaj ar putea fi o forță majoră, se produce o anxietate ridicată. Pentru a le depăși, am creat mesaje diferite pentru fiecare - prieteni, familie, clienți, bloggeri, pentru a înțelege când nu este necesar să reacționăm brusc. Și, bineînțeles, experiența ajută - tocmai vă obișnuiți cu faptul că uneori se întâmplă forța majoră, dar, într-un fel, problemele pot fi rezolvate.
Lipsa obligativității biroului este un plus și o miză de muncă. Da, pot lucra de la banda de alergare, de la parc, de la plajă. Pe de altă parte, există riscul lipirii acasă, așa că încerc să mă conștientiz, să merg undeva acolo unde există soare și oameni. Meditația ajută la dezvoltarea conștientizării (și doar la relaxare) - folosesc aplicația HeadSpace, există chiar meditații foarte scurte, timp de un minut. De asemenea, beau melatonina și hidroxitriptofanul (acesta este un precursor al serotoninei), vă ajută să dormiți și să vă recuperați mai bine.
Pe cealaltă parte
Nu vreau să dau oamenilor ceea ce nu m-aș folosi singură - în această privință, am avut noroc cu agenția, refuzăm să promovăm toate piesele care ar putea fi dăunătoare. Bloggerii sunt lideri de opinie, pun idei noi în cap și nu vreau ca aceste idei să fie rele. Bloggerii simt această atitudine din partea mea, le place, ne-am făcut prieteni cu mulți și, la un moment dat, unii dintre ei mi-au oferit să devin managerul lor.
Deci, am fost pe de altă parte - acum nu trimit emisiuni, dar primesc oferte de la agenții de publicitate. Procesez aceste cereri, iar momentul cel mai displăcut este când încep să ceară o reducere. Acum înțeleg ce este o devalorizare a muncii: bloggerii au o mulțime de lucruri și aceleași probleme ca toată lumea, cum ar fi o migrenă sau copii bolnavi. Publicitatea pe instagram costă acest tip de bani nu numai pentru că se plătește, ci și pentru că este o mulțime de muncă. De obicei, bloggerii au un IP înregistrat, adică nu există certificate de spital, garanții ale statului sau ale angajatorului. Puteți merge în vacanță, dar nu vă puteți odihni - trebuie să continuați să lucrați în mod constant.
Bloggerii au, de asemenea, o burnout datorită prezenței constante a presei online, a presiunii din partea clienților, a haters în rețelele sociale. Este greu pentru mine să văd comentariile de la bloggeri, dar în calitate de manager, nu doar le citesc, ci mă duc chiar la forumuri de specialiști și văd ce se întâmplă acolo. Descurajatorii sunt capabili de plangeri masive pentru a bloca un cont si este important pentru mine sa monitorizez aceste procese. Fac insulte ca o insultă personală, mă supăr. Abonații prea adesea își fac griji și reacționează brusc.
Publicitatea pe instagram costă acești bani, nu numai pentru că se plătește, ci și pentru că este o mulțime de muncă.
Bloggerii câștigă publicitate de la 200 mii la un milion, și uneori două milioane de ruble pe lună. Adevărat, de asemenea, este nevoie de mult pentru a investi în muncă: o cameră bună, excursii la unde există fundații frumoase, îmbrăcăminte care ar trebui să fie diferite, închirierea studiourilor foto. Un blogger poate merge în mod special la un salon pentru un tratament de păr sau manichiură, în mod special, de dragul unei fotografii publicitare. În soldul net al veniturilor este mai mic (deși încă decent). De asemenea, bineînțeles, nu există nicio garanție că nu veți înceta să fiți interesant, iar publicitatea va rămâne regulată. Se știe că mamele vinde cel mai bine, iar printre mamele - mamele cu nou-născuți și aceasta este o perioadă foarte scurtă.
Pe "mumii" abonați alte femei în concediu de maternitate sau însărcinate. Ei au o dorință de a cumpăra, este timpul să stați pe instagram și au nevoie de comunicare. Acum, chiar și pentru informație, mamele merg la Instagram, literalmente pentru a afla ce trebuie să ia la spitalul de maternitate sau cum să învețe copilul la oală. Un blogger este un prieten invizibil cu care vă puteți împărtăși problemele sau, dimpotrivă, vă puteți inspira. Și acesta este un sistem de vânzări foarte eficient. În Rusia, deciziile privind achizițiile sunt cele mai des făcute de femei, chiar dacă nu funcționează - și acestea sunt achiziții nu numai pentru ele însele. Această mâncare și tot felul de aplicații pentru uz cotidian și lucruri diferite pentru casă și cursuri sau activități.
Lucrul ca manager de bloggeri cu sute de mii de abonați mă ajută în prima mea slujbă - mă pot pune într-un singur loc pe fiecare parte a lanțului. Când observați cât de mult se lucrează, opriți considerarea oamenilor ca fiind leneși sau slabi. Vreau să obțin mai multă educație psihologică, va contribui la înțelegerea multor lucruri. Și, desigur, cu cât scufund mai mult, cu atât mai mult văd dificultăți: cu cât mai mult, cu atât mai puțin vreau să fiu blogger profesionist. Nu vreau să fac nimic cu instagramul meu, pentru că pentru dezvoltarea lui avem nevoie de investiții materiale și morale. Lăsați-l să rămână un mic blog despre viața mea.
