Cum să-și piardă prietenii: Ce sa întâmplat cu compania cosmetică Deciem

Text: Roxana Kiseleva, autorul canalului de telegrame godblesstheconcealer

Ar putea sugera un programator din Canada că societatea sa poate deveni un adevărat concurent al grupului L'Oréal în doar cinci ani? Deciem nu sa mai îmbunătățit înainte de evenimentele recente: vânzările totale ale mărcilor concernului au atins în acest an 300 de milioane de dolari, iar vara trecută, Estée Lauder a devenit acționar minoritar al companiei. În această lună, Deciem pare să se vorbească mai mult ca niciodată, dar cauza zgomotului nu a fost lansarea serului obișnuit, ci drama în jurul companiei și fondatorul ei, Brandon Truax.

Cronica scandalurilor

La data de 9 octombrie, Brandon a postat un videoclip în contul instagram Deciem, în care a anunțat suspendarea activităților companiei până la clarificarea circumstanțelor. În plus, Truax și-a acuzat subordonații (și încă o sută de oameni și mărci) de "crime economice": "Aproape toți angajații Deciem au fost implicați în activități criminale de mari dimensiuni, în special fraude financiare și multe altele". Videoclipul a fost deja șters, dar textul integral al monologului poate fi găsit aici. Lista "criminali" a inclus și bloggerul Caroline Hayrons, corporațiile Estée Lauder și Inditex, actorii Ben Affleck și George Clooney, o altă mulțime de oameni și chiar restaurantul londonez Dishoom. În ce fel au fost vinovați, Truax nu a explicat, dar afirmațiile puternice arătau ca o reacție emoțională la avalanșa noutăților neplăcute care au lovit mogulul de frumusețe.

Faptul că relațiile sale cu colegii nu se adaugă, a devenit clar chiar și în timpul iernii. Pe 6 februarie, Truax a anunțat excluderea mărcii Esho din portofoliul companiei. "Noi vă spunem deoparte pentru că suntem prea ocupați să continuăm să vă iubim marca", așa că Truax a luat la revedere fostului partener de afaceri Tizhon Esho într-o instagram corporativ. Apropo, Esho nu a primit o notificare separată și a aflat despre concedierea sa din același post. Și intervievarea pentru Esho Nicola Kilner (apropo, co-fondatorul lui Deciem), Truax pur și simplu a concediat.

Reclamațiile despre metodele lui Truax de la insideri pot fi găsite cu ușurință pe Internet. Dacă credeți că recenziile de pe site-ul glassdor.ca (un analog al orabote.biz), fondatorul lui Deciem și-a permis să insulte remarci împotriva femeilor și afro-americanilor și a preferat să rezolve problemele de afaceri cu un strigăt - în general, sa comportat la locul de muncă extrem de incorect. Istoria fostului angajat al magazinului din New York Ordinarul a adăugat combustibil la foc: el a spus că magazinul nu a respectat condițiile sanitare de bază, iar conducerea din partea canadiană nu a răspuns la scrisori. Conflictul sa încheiat într-un val de concedieri: Truax a tăiat întreaga echipă americană. Lista scandalurilor care implică Brandon s-ar întinde pe mai multe pagini - puteți citi aici, dar pentru a stăpâni totul, veți avea nevoie de o seară întreagă.

De ce e serios

Preocuparea pentru o cifră de afaceri de milioane de dolari nu poate fi închisă chiar din cauza unei serii de scandaluri. În timp ce Ordinarul (cel mai profitabil proiect al firmei Deciem) oferea produse unice, reputația companiei nu putea fi distrusă chiar de acuzațiile lui Truax de rasism și hărțuire sexuală. Dar menținerea statutului unui inovator cu o piață atât de abundentă este destul de dificilă: astăzi, zece branduri similare vă pot oferi un concept similar, ale cărui proprietari nu îi numesc "maimuțele" angajaților lor - și oamenii preferă să le aloce banii. Deciziile de afaceri ambigue, ignorând regulile de subordonare și modalitatea de a se ocupa de gestionarea rețelelor sociale corporative, dacă nu au fost distruse, au stricat în mod semnificativ reputația Deciem. Bloggerii au scris mesaje publice pline de ură pentru Truax, iar oamenii au ars produse de îngrijorare în semn de protest împotriva fondatorului său.

Cuiul din sicriu a fost chiar video. Din cauza lui, pe data de 11 octombrie, societatea Estée Lauder a intentat un proces împotriva Truax. "Scandalul cu Deciem sa mutat de la instagram la curte", a comentat WWD.com la acest eveniment. La data de 12 octombrie, instanța a decis să satisfacă complet solicitările grupului, și anume, să elimine Truaks din conducerea companiei, să numească Nicola Kilner în funcția de CEO și să interzică lui Brandon să comunice cu angajații și rețelele sociale în numele Deciem.

Noul manager, Nicola Kilner, o dată pe prietenul apropiat al lui Brandon Truax și co-fondator al lui Deciem. În aprilie 2018, Killer, respins cu motivația "din cauza diferențelor de opinii privind viitorul companiei", a dat un interviu minunat, în care a dezvăluit detalii despre munca companiei și despre personalitatea lui Brandon. Ea a numit comportamentul lui Truax "nebunie" fără sens, iar respingerea ei - neîntemeiată. Brandon el însuși nu a ezitat într-o manieră pasivă-agresivă pentru a vorbi împotriva lui Nikola, așa că atunci când Kilner sa întors la Deciem pe 3 iulie, toată lumea a fost surprinsă. După cum spuseseră bârfele cu Reddit, sa întâmplat la insistența lui Estée Lauder. Și acest lucru are sens: Kilner a fost iubit de subordonați, are o reputație impecabilă, este un manager responsabil și, cel mai important, calm. În general, ceea ce este necesar atunci când compania se descompune din ochi din cauza comportamentului incorect al proprietarului său.

Ce se întâmplă în continuare

Criza din Deciem a devenit o poveste instructivă pentru marile corporații care doresc să investească în proiectele tinere promițătoare și pentru acele proiecte care doresc să își păstreze independența cu orice preț. Ce se poate spune chiar acum - Deciem nu se va închide. Povestirile sunt cunoscute pentru un milion de cazuri în care fondatorii mărcilor de frumusețe și-au stricat reputația prin acțiunile sau zicerile lor și, prin urmare, au vândut mărcile lor, însă în 99% din cazuri gestionarea bună a crizelor a salvat situația. Cosmetica Jeffree Star, Crimea de var, Paleta Z - aceste branduri continuă să existe și să fie vândute, în ciuda norii de scandaluri din jurul lor. Deciem așteaptă cu siguranță o schimbare. La un nivel minim, vor avea un szemeshchik mai corect. Dar nu există niciun motiv pentru stocarea în viitor a serului cu niacinamidă și zinc (bestseller The Ordinary).